Le Méthode Jobs-to-be-Done est une approche de développement de produits qui se concentre sur les besoins des clients plutôt que sur les caractéristiques des produits. Cette méthode considère que les clients achètent des produits pour accomplir des « travaux » spécifiques dans leur vie quotidienne et que les entreprises doivent comprendre ces travaux pour créer des produits qui répondent aux besoins des clients.
Le concept de Jobs-to-be-Done a été introduit pour la première fois par Clayton Christensen, professeur à Harvard Business School, dans son livre « The Innovator’s Dilemma ». Depuis lors, cette méthode est devenue de plus en plus populaire dans le monde des affaires et est utilisée par de nombreuses entreprises pour développer de nouveaux produits et améliorer les produits existants.
La méthode Jobs-to-be-Done est basée sur l’idée que les clients ont des « travaux » spécifiques à accomplir dans leur vie quotidienne et qu’ils achètent des produits pour les aider à accomplir ces travaux. Les entreprises doivent comprendre ces travaux et les besoins des clients pour créer des produits qui répondent à ces besoins. Cette approche est souvent utilisée pour développer des produits innovants qui répondent à des besoins non satisfaits sur le marché.
Sommaire
Comprendre le Job to be Done
Définitions
La méthode Job to be Done (JTBD) est une approche qui permet de mieux comprendre les motivations profondes de vos clients. Complémentaire à la constitution de personas, elle se concentre sur les raisons pour lesquelles un client « achète » un produit ou service (le Pourquoi). Elle repose sur l’idée que les clients n’achètent pas un produit en tant que tel, mais plutôt une solution à un problème ou une réponse à un besoin. En d’autres termes, ils « embauchent » un produit pour réaliser un travail.
La méthode JTBD aide à comprendre les besoins des clients en se concentrant sur les tâches qu’ils cherchent à accomplir plutôt que sur les caractéristiques du produit ou les segments de marché. Elle permet de mieux comprendre les besoins des clients et de créer des produits qui répondent à ces besoins.
Contexte historique
La méthode Job to be Done a été développée dans les années 1990 par Clayton Christensen, un professeur à la Harvard Business School. Christensen cherchait à comprendre pourquoi certaines entreprises réussissaient à innover et à prospérer, tandis que d’autres échouaient.
En étudiant les entreprises qui réussissaient, Christensen a découvert que ces entreprises étaient capables de comprendre les besoins des clients et de créer des produits qui répondaient à ces besoins. Il a également découvert que ces entreprises étaient capables de se concentrer sur les tâches que les clients cherchaient à accomplir plutôt que sur les caractéristiques du produit ou les segments de marché.
Aujourd’hui, la méthode Job to be Done est utilisée par de nombreuses entreprises pour comprendre les besoins des clients et créer des produits qui répondent à ces besoins. Elle est considérée comme une approche innovante pour la création de produits et la stratégie d’entreprise.
Les étapes de la Méthode Job to be Done
Identification du Job
L’identification du Job est la première étape de la Méthode Job to be Done. Elle consiste à identifier les tâches que les clients cherchent à accomplir lorsqu’ils achètent un produit ou un service. Pour identifier le Job, il est important de se concentrer sur les résultats que les clients recherchent plutôt que sur les caractéristiques du produit ou du service.
Segmentation du marché
Une fois le Job identifié, la prochaine étape consiste à segmenter le marché en fonction des différents types de clients qui cherchent à accomplir ce Job. Cela permet de mieux comprendre les besoins et les motivations de chaque segment de clientèle.
Analyse des motivations des clients
L’analyse des motivations des clients est une étape clé de la Méthode Job to be Done. Elle consiste à comprendre les motivations profondes qui poussent les clients à accomplir le Job. Cela peut inclure des motivations fonctionnelles, émotionnelles et sociales.
Conception de produits et services
La dernière étape de la Méthode Job to be Done consiste à concevoir des produits et des services qui répondent aux besoins et aux motivations des clients identifiés dans les étapes précédentes. Cette étape implique souvent la création de prototypes et de tests pour s’assurer que les produits et services répondent aux attentes des clients.
Avec la Méthode Job to be Done, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins et les motivations de leurs clients et concevoir des produits et des services qui répondent à ces besoins. En utilisant cette méthode, les entreprises peuvent améliorer leur taux de réussite en matière d’innovation et de développement de produits.
Exemples d’application
Exemple 1
Un exemple concret de la méthode Job to be Done consiste à comprendre pourquoi les gens achètent un milkshake. En étudiant les clients, les chercheurs ont découvert que les clients achetaient souvent des milkshakes le matin, en particulier les jours de travail. Les clients ont expliqué que le milkshake était pratique pour boire en voiture et qu’il les aidait à rester rassasiés jusqu’au déjeuner. En comprenant les «jobs» que les clients cherchaient à accomplir, les fabricants de milkshake ont pu améliorer leur produit pour mieux répondre aux besoins des clients.
Exemple 2
Un autre exemple de Job to be Done concerne une entreprise de location de voitures. Les chercheurs ont découvert que les clients louaient souvent des voitures pour des raisons très différentes. Certains clients louaient une voiture pour un voyage d’affaires, tandis que d’autres louaient une voiture pour un week-end romantique. En comprenant les différents «jobs» que les clients cherchaient à accomplir, l’entreprise de location de voitures a pu adapter son offre pour mieux répondre aux besoins de chaque client. Par exemple, l’entreprise a commencé à offrir des forfaits de week-end romantique qui comprenaient des voitures de luxe, des hôtels de charme et des restaurants haut de gamme.
Avantages et limites de la Méthode Job to be Done
Avantages
La Méthode Job to be Done présente plusieurs avantages pour les entreprises qui l’utilisent:
- Elle permet de mieux comprendre les besoins et les motivations des clients, en se concentrant sur les tâches qu’ils cherchent à accomplir plutôt que sur les produits ou services qu’ils utilisent actuellement.
- Elle aide les entreprises à identifier les opportunités de marché et à concevoir des produits et services qui répondent mieux aux besoins des clients.
- Elle permet de se différencier de la concurrence en proposant des solutions innovantes et centrées sur les clients.
- Elle facilite la prise de décision en fournissant des informations précises sur les besoins des clients.
Limites
Cependant, la Méthode Job to be Done présente également certaines limites:
| Limites | Explications |
|---|---|
| Difficulté à identifier les tâches | Il peut être difficile de déterminer les tâches que les clients cherchent à accomplir, en particulier si ces tâches ne sont pas évidentes ou si les clients ne sont pas conscients de leur existence. |
| Coût élevé | La collecte et l’analyse des données nécessaires à la Méthode Job to be Done peuvent être coûteuses, en particulier pour les petites entreprises. |
| Limitation géographique | La Méthode Job to be Done peut être limitée géographiquement, car les besoins et les motivations des clients peuvent varier selon les cultures et les régions. |
Il est important pour les entreprises d’évaluer les avantages et les limites de la Méthode Job to be Done avant de décider de l’utiliser.
Conclusion
La méthode Job to be Done est une approche innovante pour comprendre les besoins des clients et concevoir des produits et des services qui répondent à ces besoins. Elle se concentre sur les tâches que les clients essaient d’accomplir plutôt que sur les produits qu’ils achètent. Cette approche peut aider les entreprises à mieux comprendre les motivations de leurs clients et à concevoir des produits qui répondent à leurs besoins.
La méthode Job to be Done peut également aider les entreprises à mieux comprendre leur marché et leurs concurrents. En se concentrant sur les tâches que les clients essaient d’accomplir, les entreprises peuvent identifier les lacunes sur le marché et concevoir des produits qui répondent à ces besoins non satisfaits.
Cette méthode peut également aider les entreprises à innover en leur fournissant une meilleure compréhension des besoins des clients. En se concentrant sur les tâches que les clients essaient d’accomplir, les entreprises peuvent identifier les opportunités d’innovation et concevoir des produits qui répondent à ces besoins non satisfaits.
En fin de compte, la méthode Job to be Done est une approche utile pour comprendre les besoins des clients et concevoir des produits et des services qui répondent à ces besoins. En se concentrant sur les tâches que les clients essaient d’accomplir, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients, leur marché et leurs opportunités d’innovation.
